Bielefelder Fahrgäste zeigen sich mit den Leistungen von moBiel im ÖPNV-Kundenbarometer 2026 des Marktforschungsunternehmens Kantar sehr zufrieden. moBiel erreicht bei der Gesamtzufriedenheit einen Wert von 2,41 („sehr gut“) und belegt damit im deutschlandweiten Vergleich den fünften Platz unter 38 teilnehmenden Verkehrsunternehmen. Besonders positiv bewerten die Fahrgäste das Verkehrsangebot in Bielefeld.

„Das Ergebnis ist ein starkes Signal unserer Fahrgäste. Sie bewerten nicht nur einzelne Angebote positiv, sondern geben moBiel insgesamt ein sehr gutes Zeugnis. Besonders freut uns, dass gerade unser Kernangebot und der persönliche Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden überzeugen“, sagt moBiel-Geschäftsführer Arne Petersen.

Freundlichkeit und Beratung überzeugen

Neben dem Verkehrsangebot zählt auch der persönliche Service zu den besonderen Stärken von moBiel. Die Freundlichkeit des Personals bewerten die Fahrgäste als sehr gut. Das Gleiche gilt auch für die persönliche Beratung in den Kundenzentren. Beide Merkmale zählen damit zu den stärksten Leistungen. Sehr gute Bewertungen erhalten außerdem die Schnelligkeit der Beförderung mit 2,39 und das Handyticket in der moBiel-YOU App mit 2,44. Die persönliche Beratung in den Kundenzentren erhält den Wert 2,49 sowie das Linien- und Streckennetz und die Freundlichkeit des Personals jeweils2,50. „Guter Nahverkehr entsteht durch ein leistungsfähiges Angebot, aber vor allem auch durch die Menschen, die jedenTag für unsere Fahrgäste da sind. Deshalb ist die positiveBewertung unseres Personals und unserer Beratung eine besondere Anerkennung für die Arbeit der Kolleginnen und Kollegen“, sagt moBiel-Geschäftsführer Martin Uekmann. Das positive Gesamtbild zeigt sich auch bei der Weiterempfehlung. Mehr als sieben von zehn Befragten (71,3Prozent) würden das Angebot von moBiel bestimmt oder wahrscheinlich weiterempfehlen. 

Hinweise für Verbesserungen

Neben den zahlreichen positiven Bewertungen zeigt die Befragung auch, bei welchen Themen die Erwartungen der Fahrgäste besonders hoch sind und es Verbesserungsbedarf gibt. Dazu gehören insbesondere Informationen bei Störungen und Verspätungen, die Möglichkeiten ein Ticket zukaufen sowie Komfort, Ausstattung und Sicherheit an Haltestellen. moBiel nimmt diese Hinweise ernst und nutzt sie, um das Angebot kontinuierlich weiterzuentwickeln. 

Über das ÖPNV-Kundenbarometer

Für das ÖPNV-Kundenbarometer 2026 wurden 500 Menschen zu moBiel befragt, die innerhalb der vergangenen zwölf Monate mindestens einmal öffentliche Verkehrsmittel im Bedienungsgebiet genutzt haben. Die repräsentativeBefragung erfolgte telefonisch und online im April, Mai undJuni 2026. Insgesamt beteiligten sich 45 Verkehrsanbieter am Kundenbarometer; bundesweit wurden rund 22.000 Interviews durchgeführt. Die Teilnehmenden bewerteten neben der Gesamtzufriedenheit zahlreiche einzelne Leistungen. Die Bewertung erfolgt auf einer Zufriedenheitsskala von 1 (vollkommen zufrieden) bis 5 (unzufrieden).

Häufig gestellte Fragen

Wie zufrieden sind die Fahrgäste mit moBiel in Bielefeld?

Laut dem ÖPNV-Kundenbarometer 2026 sind die Fahrgäste in Bielefeld mit moBiel sehr zufrieden. moBiel erreicht bei der Gesamtzufriedenheit einen Wert von 2,41, was der Bewertung „sehr gut“ entspricht. Im deutschlandweiten Vergleich belegt moBiel damit Platz fünf unter 38 Verkehrsunternehmen.

Welche Leistungen von moBiel werden besonders gut bewertet?

Besonders positiv bewerten die Fahrgäste von moBiel die Schnelligkeit der Beförderung, das bestehende Linien- und Streckennetz, die Anschlüsse und den Takt. Auch die Freundlichkeit des Personals, die persönliche Beratung in den Kundenzentren und das Handyticket in der moBiel-YOU App erhalten sehr gute Noten.

Gibt es Bereiche, in denen moBiel Verbesserungsbedarf sieht?

Ja, laut der Befragung gibt es Verbesserungspotenzial bei Informationen zu Störungen und Verspätungen, den Möglichkeiten zum Ticketkauf sowie bei Komfort, Ausstattung und Sicherheit an Haltestellen. moBiel gibt an, diese Hinweise ernst zu nehmen.

Wann und wie wurde die Befragung für das ÖPNV-Kundenbarometer 2026 durchgeführt?

Die repräsentative Befragung für das ÖPNV-Kundenbarometer 2026 erfolgte telefonisch und online im April, Mai und Juni 2026. Es wurden 500 Menschen zu moBiel befragt, die in den letzten zwölf Monaten öffentliche Verkehrsmittel im Bediengebiet genutzt hatten.